Доставка

Мы доставляем только через сервис 5Post. Вы можете забрать посылку на кассе магазина "Пятёрочка" и "Перекрёсток" или из постамата 5Post.

Если в вашем регионе не работает 5Post, свяжитесь с нами по телефону 8(800)123-45-67 или электронной почте vkusnaya.storona.zhizni@internet.ru, и мы подберём индивидуальное решение

Да, если вы закажете корзину товаров на сумму от 5,000₽, то доставка будет бесплатной

Узнать дату и время доставки можно только после того, как посылка будет передана в 5Post. Вы получите СМС-уведомление с номером заказа. Сроки сбора заказа и передачи посылки составляют от 3 до 5 рабочих дней

После получения СМС, следуйте инструкции:

1. Перейдите на сайт 5Post по ссылке https://fivepost.ru/
2. Введите номер заказа в поисковую строку
3. Дождитесь загрузки

Вы получите СМС-уведомление с номером заказа

После получения СМС, следуйте инструкции:

1. Перейдите на сайт 5Post по ссылке https://fivepost.ru/
2. Введите номер заказа в поисковую строку
3. Дождитесь загрузки

Стоимость доставки зависит от веса посылки, габаритов и пункта назначения

Обязательно свяжитесь с нами по телефону 8(800)123-45-67 или электронной почте vkusnaya.storona.zhizni@internet.ru как можно скорее

1) Товар ещё не был отправлен:
Мы изменим адрес доставки и рассчитаем новую стоимость. Если стоимость доставки будет ниже изначальной, мы вернём вам разницу. Если стоимость доставки будет выше, вам придётся доплатить.

2) Товар уже в пути или готов к выдаче:
Для такого заказа не получится изменить адрес доставки. Ваш заказ будет отменён. Мы вернём вам средства, но за обратную доставку на склад продавца вам нужно будет доплатить. Заказ необходимо оформить повторно, указав новый адрес доставки.

1) Вернуть товар ненадлежащего качества
Свяжитесь с нами по электронной почте vkusnaya.storona.zhizni@internet.ru и укажите следующую информацию: ваше имя полностью, фотография полученных товаров, электронный чек/квитанция. Допустимый срок подачи заявки — 3 дня с момента получения заказа.
Вернуть товар нужно службой 5Post по обратному адресу. Обратная доставка оплачивается магазином.

2) Вернуть товар с повреждённой упаковкой
Внимательно проверьте упаковку и содержимое, не отходя от постамата и не выходя из магазина "Пятёрочка" или "Перекрёсток" (внутри магазина всегда есть камеры, они помогут доказать вашу непричастность к повреждениям). Если видите вмятины, разрывы, следы вскрытия, намокание или слышите, как внутри что-то гремит — следуйте инструкции: 

• Сразу сделайте фото и видео. Снимите со всех сторон упаковку, место повреждения, этикетку с трек-номером. На фото полезно зафиксировать дату и время
• Сохраните упаковку, наполнитель и другие упаковочные материалы до конца разбирательства
• Свяжитесь с нами по телефону 8(800)123-45-67 или электронной почте vkusnaya.storona.zhizni@internet.ru как можно скорее. Дальнейшее разбирательство будет на стороне магазина. Мы вернём вам полную стоимость заказа

Свяжитесь с сотрудником Службы клиентского сервиса 5Post по телефонам 8-495-935-88-00 (звонок для Москвы и Московской области, звонок оплачивается по Тарифам оператора связи звонящего) или 8-800-100-05-05 (звонок для регионов) для дистанционной поддержки.

Внимательно проверьте код получения и введите его ещё раз. Если при вводе кода ячейка постамата не открылась, свяжитесь с сотрудником Службы клиентского сервиса 5Post по телефонам 8-495-935-88-00 (звонок для Москвы и Московской области, звонок оплачивается по Тарифам оператора связи звонящего) или 8-800-100-05-05 (звонок для регионов) для дистанционной поддержки.