Внимательно проверьте упаковку и содержимое в присутствии сотрудника доставки (в пункте выдачи или у курьера). Если видите вмятины, разрывы, следы вскрытия, намокание или слышите, как внутри что-то гремит — следуйте инструкции:
- Не расписывайтесь в получении, пока не зафиксируете повреждения
- Попросите сотрудника оформить акт о повреждении. В нём подробно опишите характер дефектов (например, «вмятина на боковой стенке коробки», «трещина на экране смартфона», «следы намокания»)
- Сразу сделайте фото и видео. Снимите со всех сторон упаковку, место повреждения, этикетку с трек-номером. На фото полезно зафиксировать дату и время
- Сохраните упаковку, наполнитель и другие упаковочные материалы до конца разбирательства
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (920) 200-40-20 или электронной почте vkusnaya.storona.zhizni@internet.ru как можно скорее. Дальнейшее разбирательство будет на стороне магазина. Мы вернём вам полную стоимость заказа